Yazılım Bakım ve Destek Nedir?
Bakım ve destek hizmeti; yayında olan yazılım projelerinizin kesintisiz, güvenli ve performanslı şekilde çalışmasını sağlayan süreklilik sürecidir. Redora, tüm sistemlerin sürdürülebilirliğini garanti altına alır.
Güncellemeler, yedekleme, güvenlik takibi ve hata müdahaleleri dahil olmak üzere kapsamlı bir destek modeli uygulanır.
Kapsamlı Destek Hizmetleri
Redora, yazılım altyapınızın teknik sorumluluğunu üstlenerek sürdürülebilirliğini sağlar. Sorun oluşmadan önce önlem alınır, oluşan sorunlara anında müdahale edilir.
- 7/24 teknik destek ve müdahale hizmeti
- Günlük/haftalık yedekleme planları
- Versiyon takibi ve güncelleme uygulamaları
- Donanıma özel konfigürasyon takibi
Güvenlik ve Performans Takibi
Redora, sistemlerinizi periyodik olarak denetleyerek potansiyel açıkları kapatır ve performans analizleriyle sisteminizi hızlı tutar. Güvenlik güncellemeleri düzenli olarak uygulanır.
- Firewall, SSL ve yapılandırma denetimi
- Yazılım bileşeni güvenlik yaması takibi
- Yük testi ve kaynak kullanımı optimizasyonu
- Hatalı sorgu, döngü ve log analizleri
Hata ve Sorun Müdahale Süreci
Oluşabilecek hata, kesinti ve sistemsel arızalarda Redora, hızlı müdahale ve çözüm odaklı yaklaşımıyla sorunu etkisiz hale getirir. SLA destek süresi içinde çözüm garantisi sunarız.
- Hata kaydı ve önceliklendirme sistemi
- Root cause analizi ve kalıcı çözüm önerileri
- Bildirim bazlı otomatik uyarı sistemleri
- Gerçek zamanlı log izleme ve durum takibi
Raporlama ve Süreç Takibi
Tüm bakım ve destek süreçleri kayıt altına alınır, müşteriye düzenli raporlar sunulur. İzlenebilirlik, şeffaflık ve ölçülebilir performans göstergeleri ile süreç yönetilir.
- Aylık destek raporları ve sistem durumu özetleri
- İyileştirme önerileri ve performans değerlendirmeleri
- Destek talep geçmişi ve çözüm süreleri
- Raporlu SLA uyumluluk kontrolleri
Bakım Süreci ve SSS
Bakım anlaşması hangi hizmetleri kapsar?
Güncelleme, hata çözümü, yedekleme, güvenlik denetimi, performans analizi ve teknik destek hizmetlerini kapsar.
Destek süresi nasıl belirlenir?
Talep yoğunluğu ve sistem kritikliği göz önünde bulundurularak SLA sözleşmesi ile belirlenir.
7/24 destek gerçekten aktif mi?
Evet. Kritik sistemler için kesintisiz destek sağlanır. Otomatik izleme sistemleri ile anlık müdahale edilir.
Raporlama sıklığı nedir?
Aylık düzenli raporlar sunulur. İsteğe bağlı haftalık veya özel raporlamalar yapılabilir.
Yedekleme nasıl yapılıyor?
Otomatik cron görevleri ile günlük/haftalık yedekleme uygulanır. Tüm yedekler şifrelenmiş ve ayrı fiziksel alanlarda saklanır.